신용보증기금(이사장 배영식)은 지난 76년 신용보증기금법에 의해 설립된 비영리 특수 법인으로 중소기업의 채무 보증과 신용정보 관리.운용 등을 담당하는 기관이다. 설립 당시 1000억원에 불과했던 신용보증 규모는 지난해 말 34조원에 이를 정도로 비약적인 발전을 이뤘다. 그동안 중소기업에 제공한 신용보증 총액은 308조원에 달한다. 신용보증기금의 성장 배경에는 업무 전반에 국제표준경영 시스템을 도입하고 새로운 경영시스템을 구축하려는 노력이 있었다. 우선 직원들에게 고객 중심의 업무 처리를 강조하는 'CS 클리닉'과 '대고객 서비스 포인트제''고객만족 점검반' 등을 운영하고 있다. 또 고객이 쉽게 신용보증 서비스를 이용할 수 있도록 보증사무소를 설치하고 컴퓨터.통신 통합(CTI) 콜센터도 개설했다. 정보통신 기술을 이용한 시스템 구축으로 업무 생산성도 높였다. 각종 보증업무 처리 방식을 전산화하고 B2B 전자상거래를 지원할 수 있는 '게이트웨이 시스템'도 구축했다. 아울러 2003년 ISO9001 인증을 획득,자금 운용의 투명성을 높였다.