한국특허정보원(원장 유영기)은 특허기술정보를 제공하는 기업이다. 국내외 산업재산권 관련 정보를 효율적으로 보급해 산업의 국제경쟁력을 키우고 기술발전에 기여할 목적으로 지난 95년 특허청 산하 공공기관으로 설립됐다. 한국특허정보원은 산업재산권 정보를 무료로 열람할 수 있는 특허기술정보서비스(KIPRIS)와 특허문헌의 조사 및 분석을 전문가에게 의뢰해 이를 기업의 연구개발(R&D) 방향 설정 등에 활용할 수 있도록 하는 특허정보조사서비스(FORX)를 제공하고 있다. 올해 창립 10주년을 맞이한 한국특허정보원은 지금 500여명의 직원을 둔 특허정보전문기관으로 성장했다. 그러나 급격스런 사업확대로 인해 내부적 비효율성에 대한 정비가 부족해 '세계 초일류 특허정보서비스 전문기관'으로 발돋움하자는 회사의 장기적 목표에 걸림돌로 작용했었다. 지난 2003년 유영기 원장이 취임한 뒤 한국특허정보원이 가장 주력해온 분야가 '서비스품질'에 대한 직원들의 인식 변화였다. 한국특허정보원은 전 임직원을 대상으로 고객만족(CS) 경영에 대한 교육을 실시해왔으며 부서별 고객관리시스템을 통해 이를 꼼꼼히 점검해 왔다. 또한 '고객을 접하는 15초 내에 고객을 만족시키는 MOT(진실의 순간)교육'을 실시하는 등 수시로 친절교육을 실시하고 있다. 정기적 고객만족도 조사를 통해 고객의 의견을 최대한 반영하고 있는 것도 물론이다. 이 같은 강도 높은 조직혁신에 힘입어 한국특허정보원이 운영하는 특허청 특허고객콜센터가 한국표준협회에서 주관한 '한국서비스 품질 우수기업 인증'을 받았다.