KB신용정보(주)(대표 박성복 www.kbci.co.kr)가 금융감독원과 공동으로 민원예방 교육을 실시한다. 대고객 불편사항 개선 및 민원의 사전억제를 위해 기획된 이번 교육은 2,700여명 회사 전 직원들을 대상으로 하며, 지난 6월2일부터 시작돼 전국순회방식으로 총 13회에 걸쳐 실시되었다. 지난 1999년 설립된 KB신용정보(주)는 국민은행의 계열사로 출범, 창립 이래 6년 연속 매출성장 및 흑자를 실현하고 있는 우량 여신사후관리 전문기관이다. 완벽한 경영지원 네트워크와 탄탄한 맨 파워를 기반으로 하는 이 회사는 채권추심에서부터 임대차조사와 신용조사, 민원대행에 이르는 원-스톱서비스를 제공하고 있다. KB신용정보(주)는 국제 규격에 어울리는 과학적이고 체계적인 품질경영시스템 구축 및 운영능력을 인정받아 지난 3월에는 업계최초로 ISO 9001 인증을 획득하기도 했다. ISO 9001 인증획득을 계기로 재도약의 전기를 마련한 박성복 대표는 "회사이미지 제고와 함께 모기업인 국민은행에서 전 행적으로 추진하고 있는 고객만족 경영에 동참하기 위해 이번 교육을 마련했다"며 "민원감독 기관인 금융감독원 소비자 교육 팀의 적극적인 지원과 협조아래 교육이 진행되고 있다"고 설명했다. 감독당국과 개별 회사가 협조해 공동으로 민원교육을 실시하는 것은 신용정보업계에선 처음 시도된 일이다. 박 대표는 "여신관리라는 업무 특성상 채무자들로부터 민원발생 소지가 크다는 점을 감안하면 이번 교육은 향후 발생될 민원을 사전에 억제하는데 큰 효과가 있을 것으로 기대하고 있다"고 전망했다. 한편 KB신용정보(주)는 업계최고 수준의 대고객 서비스제공을 위해 민원예방 교육은 물론 대고객 접점에 있는 직원들의 자질향상을 위한 직원소양교육도 함께 실시하고 있다. KB신용정보(주)는 채무자들을 위한 서비스 향상방안으로 이달 초부터 '해피콜시스템'과 '고객의견 청취제도'를 본격 도입, 고객들부터 많은 호응을 얻고 있다. 박 대표는 "앞으로 민원개선을 위한 다양한 제도를 시행해 나갈 계획"이라며 "업계최초로 ISO 9001 인증을 획득한 만큼 대고객 서비스에 있어서도 업계에 모범이 되는 기업으로 자리매김 하겠다"고 말했다. (02)768-2900