지난 1979년 창립 이래 26년 동안 국내 최고의 백화점 자리를 지켜오고 있다. 고객 감동 서비스와 차별화된 상품 구색 등 '언제나 고객과 함께(Always With You)' 라는 경영이념에 충실한 덕택이다. 롯데백화점은 롯데만의 상품인 '롯데 PB' 등 차별화된 상품과 고품격 서비스를 바탕으로 한 '고객가치경영'을 최우선 과제로 삼고 있다. 여기에 '내실경영'과 '인재경영'을 통해 경쟁력을 갖춘 세계적 유통기업으로 거듭나기 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 고객 만족은 생활 전반에 걸친 다양한 문화시설을 제공, 백화점을 쇼핑 공간이 아닌 문화생활 공간으로 확대 운영한다는 계획이다. 수도권 및 지방 21개점(본점 제외)에서 운영 중인 문화센터에 업계 처음으로 지난해 2월 사이버(CYBER) 문화센터를 오픈, 온라인 육아, 교양, 재테크 등 112개 강좌를 운영하고 있다. 직장이나 육아 등으로 문화센터를 찾기 어려운 고객들에게 다양한 편의를 제공한다는 취지다. 세계의 희귀조류인 '크낙새,저어새 살리기','겨울새 살리기','대학생 환경관련 공모전' 캠페인 등 친환경 사업에도 적극적으로 나서고 있다. 2008년까지 5년간에 걸쳐 사회공헌 금액 300억원을 포함하여 친환경 인테리어, 협력업체 친환경네트워크 구축, 환경 공익사업 등에 1000억원 이상을 투자할 계획이다.