부모님이 편찮으신데 어디가 아픈지 모를 때 자식된 도리로 꼭 해드리고 싶은 게 대형 병원에서 실시하는 종합 건강검진이다.


국내 '빅3' 병원으로 일컬어지는 서울대병원(강남센터),서울아산병원,삼성서울병원은 적잖은 가격에도 불구하고 길게는 1년 가까이 기다려야 차례가 돌아올 정도로 만원이다.


이들 병원의 대표적 검진 상품인 '헬스케어''노블에이스' '평생고객맞춤'검진 프로그램을 대상으로 전문가 5명에게 평가를 의뢰했다.


엠파스 네티즌 가운데 30대 이상 성인 931명에 대한 선호도 조사도 함께 진행했다.


◆종합적 신뢰도는 서울아산,고객만족은 삼성서울


'내 가족의 건강검진을 어디에서 받고 싶으냐'고 물은 종합적인 신뢰도에 대해 전문가 중 2명이 서울아산병원이 삼성서울병원보다 다소 낫다고 평가했다.


나머지 2명은 두 병원이 동등하다고 대답했다.


오혜영 신촌세브란스병원 건강진단센터 소장은 진단정밀도,비용 대비 효용성,진단 후 후속조치의 신속성 등을 들어 서울아산병원에 대한 전폭적인 지지를 표명했다.


장종호 강동가톨릭병원장은 "빅3 병원의 검진 수준 및 인프라는 대동소이한데 아플 때는 친절한 병원이 최고"라며 삼성서울병원을 선택했다.


직원의 친절도,검진 항목의 탄력적 운영(맞춤검진),체계적인 고객관리 시스템,대외 인지도 등을 망라한 고객만족도에 대해선 평가자 5명 전원이 삼성서울병원의 손을 들어줬다.


김광민 아주대 건강진단센터 소장은 "삼성서울병원은 10년 이상 쌓인 고객만족 경험을 체계적으로 실행에 옮기고 있으며 행정직 및 간호사들이 몸에 밴 친절로 고객을 편안하게 해준다"고 말했다.


◆비용 대비 효용성은 서울아산,검진 환경은 서울대 강남센터


진단의 정밀도는 서울아산병원이 다소 우위였다.


소화기 정밀검진이 강하고 고객 수가 가장 많은 게 이런 판정의 근거였다.


서울대 강남센터는 교수급 검진 인력이 다수 포진해 있고 검진장비가 최신이어서 오히려 암 등을 가장 정말하게 짚어낸다는 반론도 있었다.


그러나 빅3 병원의 의료 수준과 검사장비가 비슷하기 때문에 사실상 진단 정밀도는 의미없는 평가라는 의견이 많았다.


비용 대비 효용성에 있어서도 서울아산 상품이 경쟁 병원보다 다소 싼 비용으로 가장 효과적인 검사를 받을 수 있는 것으로 조사됐다.


인력 시설 장비등 전반적인 검진환경에서는 서울대 강남센터가 4명의 전문가로부터 압도적 지지를 받았다.


이곳은 역삼동 스타타워에 위치해 교통 여건이 좋고 2500평에 달하는 실내공간이 쾌적하며 평가 대상 중 가장 많은 27명의 상근직 전문의가 종사하고 있는 점이 높은 점수를 받았다.


전문가들은 대체로 3개 병원의 검진 정밀도에는 큰 차이가 없으며 건강진단 상품 선택시에는 상품의 경제성이나 외형적 인프라보다는 검진 후 후속조치의 신속성과 병원측의 자상한 배려가 더 중요하다는 입장을 나타냈다.


네티즌들은 삼성서울병원,서울대 강남센터,서울아산병원 순으로 선호도를 보였다.


정종호 기자 rumba@hankyung.com