증권예탁결제원이 고객상담과 IT 관련 서비스 장애 등에 신속하게 대응하게 위해 헬프데스크를 오픈했습니다. 또한 기존 콜센터를 확대 운용시켜 기존 오프라인으로 처리되던 고객 문의사항 등을 정형화된 규칙에 의해 분류하고 이를 데이터베이스화하여 체계적으로 관리하는 등 지속적으로 서비스를 개선시킬 예정입니다. 예탁결제원은 "이번 헬프데스크 구축으로고객들이 1차 콜센터 상담자와 2차 세부 업무영역별 전문 담당자를 통해 고품질의 1대1 맞춤형 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다"고 밝혔습니다. 노한나기자 hnroh@wowtv.co.kr