홈쇼핑 고객은 제품 외에 무엇을 보고 구매를 결정할까. CJ홈쇼핑이 지난 1월 한 달간 전국의 모니터링 요원 244명을 대상으로 설문 조사한 결과,가격 품질 등 제품 요소를 제외한 항목 중 구매에 가장 큰 영향을 미친 요소는 '쇼 호스트'인 것으로 나타났다. 전체 응답자의 48%가 쇼 호스트를 가장 중요한 요소로 꼽았으며 '방송 분위기'(24%) '제품 시연'(20%) '자막'(8%)이 그 뒤를 이었다. 쇼 호스트 항목에서는 '음성의 톤''정보 신뢰''내용 유용성''복장' 등의 순으로 구매 결정에 영향을 준다는 의견이 많았다. 방송 분위기는 '제품과의 어울림''새로움''음악' 등의 순이었으며,제품 시연 항목에서는 '모델링의 자연스러움''제품 시연의 충분성' 등이 중요하게 인식됐다. 성별에 따라 구매 결정 요인도 다르게 나타났다. 남성 고객은 '쇼 호스트 설명의 신뢰성''쇼 호스트 설명의 유용성''자막의 유용성' 등 구매 결정의 요인으로 정보를 꼽은 반면 여성은 '쇼 호스트 음성의 톤''새로운 분위기''음악' 등 시청각적 요소가 구매에 영향을 준다고 답변했다. 손성태 기자 mrhand@hankyung.com