[한국 서비스 대상] 마스타자동차관리 … 차량은 물론 고객안전까지 관리

마스타자동차관리(사장 장기봉)는 1986년 창업해 국내 최대 긴급출동 전문회사로 자리매김한 B2B 자동차관리 서비스 업체다.

마스타자동차관리는 대형 손해보험사와 금융권(은행·카드사),수입자동차 제조사 등과 제휴를 통한 긴급출동 및 견인,교통사고 현장출동,정비프랜차이즈,진단서비스,이동점검서비스,텔레메틱스서비스 등 다양하고 새로운 자동차서비스를 제공한다.

마스타자동차가 추구하는 자동차서비스는 이 회사가 자동차 제조를 제외한 모든 부분에서 20년간 축적한 노하우와 고객의견,차량품질리포트 등을 활용해 가격·품질에 있어 최적의 대안을 제시해 주자는 것이다.

구매한 차량은 중고차 판매나 폐차에 이르기까지 모든 관리를 책임지고 고객 차량을 주기적으로 관리해 차량의 안전뿐만 아니라 고객의 안전까지 책임지는 서비스를 제공한다는 방침이다.

이를 위해 전사적으로 통합된 전략시스템을 도입,고객요구에 효과적인 방법으로 대응할 수 있도록 했으며 고객만족경영을 위해 5개 광역권을 거점으로 CS본부를 운영해 차별화된 고객만족서비스 전략을 전개하고 있다.

가맹점 경영자의 효율적인 업무시스템 지원을 위해 홈페이지 및 가맹점 전용 온라인서비스 '가맹점SVC'를 오픈하기도 했다.