고객을 만족시켜라 1부'(오후 8시30분)에서는 올해 고객만족경영대상 수상 기업의 사례를 통해 기업과 고객이 모두 행복해지는 방안들을 알아본다.

올해 출판계에서 가장 큰 화두는 뭐니뭐니 해도 '행복'이었다.

남녀노소를 불문하고 행복에 이르는 방법을 담은 책들이 큰 인기를 모았다.

보다 행복한 삶을 추구하는 고객을 위해 기업들 역시 고객 만족,고객 행복을 위한 다양한 시스템을 마련했다.

고객을 경영의 최고 가치로 삼는 것은 물론 최고경영자가 나서서 '고객 만족을 위한 이벤트'를 벌이기도 했다.