모토로라코리아는 '변함없는 사람에 대한 존중' '불의에 타협하지 않는 정직성'이란 두 가지 주요 신념을 통해 고객감동 경영을 실천하고 있는 기업이다.

모토로라코리아는 특히 '품질은 우리 모두의 책임'이라는 철학으로 좋은 품질을 고객들에게 제공하기 위해 전사적인 노력을 펼치고 있다.

고객 중심 서비스를 위해 현장 방문 서비스,원격 지원 서비스,고객 대면 서비스 등을 통해 고객 지원에 나서고 있기도 하다.

또 'Sure(확실성),Smile(웃음),Speed(신속성)'를 뜻하는 3S 운동을 통해 고개 만족 경영을 실천하고 있다.

모토로라코리아는 무엇보다도 사전 고객 관리 체계가 확실히 잡혀 있다.

모토로라 홈페이지(www.mymotorola.co.kr)를 통해 고객 관리 및 신제품 미리보기 서비스를 제공하고 있으며 수신자 부담 전화를 통해 각종 정보 및 상담을 실시 중이다.

또 '식스 시그마'를 통한 품질 관리로 세계 최고의 제품을 고객들에게 전달한다는 사명감으로 전 직원이 노력하고 있다.

사회공헌 활동에 있어서도 모범을 보이고 있다.

'모토로라 서비스 데이'를 통해 사랑의 집 짓기 운동,사랑의 헌혈,자연보호 활동 등을 펼치고 있다.

또한 농아원 보육원 등을 후원하고 자원봉사 활동을 하는 '모토로라 엔젤스' 활동도 실천하고 있다.

대학에서는 모토로라 연구실을 설치하고 장학금도 지원하고 있다.

모토로라코리아는 사후 고객 관리 체계에도 빈틈을 보이지 않는다.

고객 상담실 및 전국 120개 서비스망을 운영해 고객들의 불만을 해소하고 있으며 완벽한 애프터서비스를 추구하고 있다.

장애인 고객에게는 퀵서비스 및 수리비 할인 등의 특별 서비스도 제공된다.

수리 표준화를 통해 현장에서 1시간 이내 서비스 체계를 구축하고 관공서 집단상가 등에는 직접 방문 서비스를 제공하기도 한다.

고객 만족도를 항상 확인해 개선점을 찾고,이를 실천하는 것도 모토로라코리아의 장점이다.

이 밖에 고객들이 휴대폰 업그레이드를 편리하게 할 수 있도록 홈페이지를 통한 업그레이드 서비스를 펼치며 생활 속에서 고객 만족 경영을 구현하고 있다.