'귀사의 서비스 수준을 평가해 드립니다.'

삼성에버랜드가 국내 기업으로는 최초로 각 기업의 서비스 특성을 반영한 '서비스품질지수(SQI)'를 개발했다고 22일 밝혔다.

이 지수는 제조업 금융업 레저서비스업 등과 같은 업종별 차이는 물론,대상 기업들의 규모나 특성에 따라 평가 기준을 달리했다.

평가 대상은 조직이나 시스템보다는 사람 중심의 서비스에 집중되며 즉각 개선 방안이 제시된다.

회사 관계자는 "서비스 수준을 측정한 뒤에는 미흡한 서비스 항목을 개선할 수 있는 교육 프로그램과 서비스 매뉴얼,관련 인력양성 프로그램 등을 제공할 계획"이라고 말했다.

삼성에버랜드는 에버랜드를 중심으로 한 리조트 사업과 골프장을 운영하면서 서비스 분야에서 국내 최고 수준의 노하우를 축적하고 있다는 평가를 받고 있다.

이번에 개발한 지수는 2005년부터 화장품 렌터카 가전회사 등을 중심으로 시범 측정해 오던 것을 더욱 현실성 있게 보완한 것이다.

조일훈 기자 jih@hankyung.com