"고객성향 분석 툴 개발 마케팅 활용"

회사의 다양한 상품 정보를 2000만명에 달하는 고객에게 제공하는 채널인 CRM(고객관계관리)캠페인에 대한 효과적인 운영을 위해 6시그마 과제를 시작했다.

이에 따라 고객의 다양한 특성을 세분화하고 분석해 필요한 정보를 제공,긍정적 반응을 이끌어 내기 위해 고객 성향을 분석하는 기준인 툴을 개발,캠페인에 활용했다.

이를 위해 고객이 불편하지 않은 시간에 정보를 받아볼 수 있도록 캠페인 실행 가이드를 만들었다.

이를 통해 CRM캠페인 성공률이 캠페인 시행 전 14.1%에서 27.1%로 높아졌으며 연간 117억원의 추가 매출도 발생했다.

김 팀장은 "시행초기에 6시그마는 제조업 공정 개선의 방법론으로만 인식해 마케팅 활동에 적용하는 것은 불가능하다는 부정적 시각이 많았는데 이를 완전히 바꿔놓는 성과를 거뒀다"고 말했다.