윤선생영어교실(대표 윤균)은 고객 만족을 통한 '사랑받고 존경받는 세계 속의 영어 교육 명문 기업'이라는 경영 비전 아래 고객 감동을 위해 조직 구성원 전체가 노력하고 있다.

그 결과 KMAC 주관 고객만족경영대상에서 2년 연속 수상했으며 3년 연속 교육부문에서 KSQI 1위를 달성할 수 있었다.

특히 윤선생영어교실은 고객에게 만족된 서비스를 제공하기 위해 먼저 고객지향적 정책관리와 고객관리(CRM) 시스템을 구축하였다.

이 밖에 보다 나은 서비스 제공을 위해 서비스 개발 태스크포스팀(TFT)을 운영하고 있다.

서비스 개발 TFT의 경우 단 1%의 고객 불만족도 없애기 위해 시뮬레이션을 통해 문제를 미리 발견하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

또 윤선생영어교실은 '조직원의 역량 개발'을 위해 사내 대학원인 PATEC의 체계적인 교육을 통해 영어 교육 전문 상담원을 양성하고 있다.

또한 고객 상담 품질 유지 및 개선을 위해 외부 전문업체와 SLA(Service Level Agreement)를 운영해 높은 수준의 서비스를 유지하고 있다.

더불어 매월 우수 상담원을 선발해 명예의 전당에 게시하며 해외여행 등 다양한 상품도 주고 있다.

또 동아리 활동을 지원하고 있고 컴퓨터 모니터 앞에서 하루 종일 고객을 맞이하는 직원들을 위해 30분 정도 안마치료를 받도록 하고 있으며 상담 요원의 고충처리위원회 운영을 통해 내부 고객 만족도 향상을 위해서도 노력하고 있다.

윤선생영어교실은 앞으로도 CRM센터를 통해 '고객 만족' '고객 감동'을 주는 업체로 거듭날 것이며 끊임없이 변하는 고객의 기대에 부응하는 영어 교육 명문 기업으로서 최선을 다할 방침이다.

1980년 창립한 윤선생영어교실은 2007년 현재 전국 450여개 교육센터를 두고 있다.

또한 윤선생영어교실에는 1만1000여명의 영어 교육 상담 및 관리 선생님이 약 30만명의 학생들을 관리하고 있다.