SC제일은행(대표 존 필메리디스) 고객서비스센터의 가장 큰 장점은 고객 중심의 서비스 및 프로세스다.

다양한 채널을 통해 접수된 고객 불편 사례가 상담원과 책임자,실무 처리 담당자 간의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 90% 이상 고객서비스센터에서 해결하고 있다.

여기서 한걸음 더 나아가 고객의 소리 하나하나의 가치를 소중히 여기며 본부 부서와의 긴밀한 협력 체계를 구축함으로써 고객의 기대 수준에 부응하는 서비스를 제공하고 있다.

또한 내부 고객 만족 없이 외부 고객 만족을 이끌어낼 수 없다는 점을 감안,즐거운 일터 만들기 문화를 조성하기 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다.

SC제일은행 고객서비스센터는 기업의 가치는 거래하는 고객에 의해 판단되며 우수한 기업일수록 고객의 소리에 귀를 기울인다는 생각으로 고객과 함께 호흡을 맞추고자 노력하고 있다.

고객이 원하는 것이 무엇인가를 끊임없이 고민하고 연구하며 고객보다 한 발 먼저 앞서 나가는 고객 지향적인 사고와 혁신으로 경영에 적용하고 있는 것.이를 위해 기업 구성원 하나하나가 고객의 소리에 민감하게 반응하며 이를 혁신의 씨앗으로 받아들이는 기업문화를 구축하고 있다.

SC제일은행은 2007년 3월 현재 총자산 57조7000억원으로 전국 399개 영업점을 통해 360만명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며,기업 금융부문 강화에 역량을 집중해 향후 수년 내 이 부문에서 국내 시장 3위 진입을 목표로 하고 있다.