1997년 설립된 삼성생명 콜센터(대표 김병혁)는 2001년 현재 STS로 분사돼 삼성생명의 전방에서 회사를 이끌어가는 견인차 역할을 수행하고 있다.

STS가 전담 운영하고 있는 삼성생명 콜센터는 집중과 통합을 통해 신개념 콜센터로 재탄생,차원 높은 서비스를 제공하고 있다.

삼성생명 콜센터에서는 현장의 업무 효율화와 회사 주도의 적극적인 고객 관리 전략 실행을 위해 전사적인 차원에서 다양한 고객의 소리가 콜센터로 집중되도록 설계돼 있다.

이와 함께 세계 최대 규모로 IP 기반의 지능형 가상 콜센터를 구축,서울 광주 부산에 있는 3개의 센터가 단일 센터처럼 운영이 가능하게 해 각 지역의 우수 인력 활용과 탄력적인 운영으로 생산성 및 고객 만족도를 모두 높이는 성과를 거두고 있다.

2005년 4월에는 광주에 콜센터 전용빌딩을 준공,상담원들이 최적의 환경에서 고객과 상담할 수 있게 했다.

이렇게 고도화된 운영 기반을 바탕으로 STS 임직원 모두는 고객으로부터 진정으로 신뢰받는 글로벌 삼성생명의 초석을 다진다는 사명감 및 소명의식을 가지고 체계적인 교육과 함께 고객 맞춤의 전문화된 서비스 제공에 주력하고 있다.

STS는 또 다양한 상담 정보를 모아 삼성생명 컨설턴트들에게 실시간으로 제공해 고객 관리의 온·오프라인을 하나의 축으로 연계,고객들이 어떠한 상황 아래서도 '한 통의 전화'(One－Call)로 원스톱 서비스를 받을 수 있도록 입체화된 고객 응대 프로세스를 운영하고 있다.