텔레마케팅의 대표 기업이란 자부심으로 고객 최우선 경영을 실천하고 있는 CJ텔레닉스는 지난 10여년간 국내 홈쇼핑 업계의 선두인 CJ홈쇼핑(대표 임영학)의 컨택센터(contact center)를 운영해 온 전문 기업이다.

서울 대전 부산 등지의 멀티센터 운영 등으로 2003년 품질인증 마크인 CQ를 획득하였으며,장애우를 중심으로 한 재택센터 운영 성과로 2005년 대통령 표창을 받는 성과도 거뒀다.

CJ텔레닉스는 단순히 주문이나 고객 불만을 접수하는 기능에서 벗어나 멀티채널(Multi－Channel)을 통해 다양한 고객의 소리를 듣는 원스톱(One－Stop) 서비스를 제공하고 있다.

고객 만족도 향상을 위한 활동으로 CJ홈쇼핑에서 이뤄지는 고객 중심의 신속한 주문과 친절한 응대를 기반으로 각종 불만 처리 만족도 제고를 위한 노력을 기울이고 있다.

2004년부터 전문 서비스 교육 강사 및 상품 전문 교육 담당 제도를 운영해 고객 대응력을 향상시키고 있고,다양한 고객 감동 서비스로 고객별 차별화된 감성 응대 서비스를 펼치고 있다.

이러한 노력으로 CJ텔레닉스는 KMAC가 주관하는 KSQI 홈쇼핑 부문 2년 연속 1위,한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 2004~2005년 2년 연속 홈쇼핑 컨택센터 부문 1위를 차지했다.

CJ텔레닉스는 앞으로도 핵심역량을 지속적으로 강화하면서 고객 만족을 위한 최상의 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.