KB 콜센터는 고객 만족이 KB국민은행(대표 강정원)의 존립과 번영을 위한 최고의 가치란 인식 아래 '고객과 함께 성장하는 KB'가 될 수 있도록 고객 최우선 경영을 실천하고 있다.

KB국민은행 콜센터는 급변하는 고객의 요구를 충족하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 KB콜센터 IBP(International Best Practice:세계 일류 기업의 표준 행동 규범)를 정의해 실천하고 있다.

IBP는 고객,주주,직원들의 행동 및 실천 양식으로 고객 감동을 위한 핵심 실천 사항을 포함하고 있다.

서비스 품질의 지속적인 관리를 위해서는 고객이 원하는 서비스의 수준 및 요구를 정확히 파악,이에 부합하는 서비스를 올바르게 실행함으로써 고객이 원하는 시간에 원하는 서비스를 공급하고 있다.

또한 ISO 9001 규격에 맞는 표준화된 서비스 품질 관리 시스템을 구축해 운영하고 있다.

이를 통해 고객의 입장에서 매우 중요한 서비스 핵심 품질 요소를 파악,그 세부 운영 요소 중 필수로 관리돼야만 하는 요소를 선정해 지표화하며 지속적인 모니터링도 실시하고 있다.

전문 인력 양성을 통한 서비스 품질 혁신 활동으로 양질의 상담 서비스 및 오류 상담 방지를 위한 상담 업무 매뉴얼화도 추진하고 있다.

KB콜센터는 앞으로도 KB국민은행의 가장 경쟁력 있는 영업 채널로서 항상 고객 중심으로 생각하고 행동하며,고객의 눈높이로 최적의 서비스를 제공하기 위해 품질 경영을 확대할 계획이다.