한화손해보험(대표 권처신) 콜센터는 2001년 8월에 개소해 '한발 앞서가는 고객서비스'라는 모토로 고객에게 '신속， 정확， 편리， 전문화'된 서비스를 제공해왔으며， 이러한 노력은 한화손해보험만의 고객만족 서비스로 자리 잡았다.

고객에게 사랑과 감동을 주는 한화손해보험의 고객서비스는 손해보험회사로는 최초로 상담원의 'ONE CALL－ONE STOP 서비스'를 구현하는 개개인의 멀티플레이어화에서 출발했다.

모든 콜센터 상담원의 고능률 멀티플레이어화는 곧 원스톱 서비스로 연결되어 대다수 고객들이 불편해하는 콜센터의 ARS체계를 단순화했으며， 콜센터에 대한 접근 및 초기 불편함을 줄여 친근한 이미지를 구현하고 있다.

또한 통화연결 시에는 상담원 개개인이 '콜 책임제'를 실시해 고객의 문의 및 안내사항이 해결될 수 있도록 서비스의 시작에서 끝까지 책임 있는 고객상담， 고객서비스를 실현하고 있다.

'콜 책임제'는 상담원 스스로가 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 자세에서 출발해 업무의 편의가 아닌 고객만족을 최우선하는 콜센터 문화이자 제1의 원칙이 되었다.

한화손해보험 콜센터 상담원은 지속적이고 체계적인 교육을 통해 고객이 요구하는 모든 부분에 있어서 최고의 서비스를 제공한다는 사명감으로 전문적인 능력배양은 물론 고객의 불편사항을 공감하고 더욱 친근하게 다가서는 감성적인 고객터치까지 실현함으로써 고객의 불편을 최소화하는 것에서 나아가 최고의 고객만족에 한걸음 더 다가서고 있다.