롯데기공(대표 신영재)은 1984년 국내 최초로 가스보일러를 개발한 가스보일러 전문업체다.

이 회사는 올해 가정용 보일러 부문에서 경영혁신 대상을 수상하면서 2004년 이래 4년 연속 상을 받았다.

롯데기공은 1987년에 업계 최초로 KS마크를 취득한 이래 지난해 대표 모델인 콘덴싱 보일러가 환경마크 인증 및 올해의 에너지 위너상을 수상하는 등 뛰어난 성과를 거뒀다.

보일러 부문 주력 제품은 'Hi－Q 콘덴싱 10+'와 'Hi－Q 200'.기존 콘덴싱 보일러와 차별화된 고효율 명품 보일러다.

이 회사의 가스보일러 서비스는 '고객을 가족처럼,서비스는 내 일처럼'이라는 슬로건을 내걸고 있다.

전국 5개 AS센터 및 180여개의 AS 지정점을 통해 전국적으로 빈틈없는 고객서비스망을 구축했다.

동절기에는 서비스 확대에 맞춰 콜센터 인력을 두 배로 늘려 운영한다.

롯데기공은 '신속 정확 친절'이라는 서비스 기본 원칙에 충실하고 있다.

전국 대표 단일전화(1588－8888)를 구축,신속한 서비스 처리가 가능한 체계를 갖췄고 인터넷 홈페이지에 '고객 게시판''Q&A' 코너 등을 개설해 고객들이 언제든지 불편사항을 접수할 수 있도록 했다.

또 전국 광역시 이상 지역에 대한 동절기 24시간 상담 및 긴급 서비스 체계를 운영해 심야 시간대의 고장에 따른 고객의 불편함을 최소화하고 있다.

하절기에는 전국 순회 무상서비스 실시를 통해 보일러를 사용하지 않는 시기에 고장 예방을 위한 사전 점검 행사를 운영하는 등 '찾아가는 서비스'를 지향하는 게 이 회사의 특징이다.

이 회사는 365일 연중무휴 서비스 운영으로 공휴일 등의 고객 전화 접수에 대비하고 예약 서비스 제도를 실시해 신세대 및 맞벌이 부부 등에게 특화된 서비스를 제공한다.

또 서비스 요원의 기술력 향상 및 친절한 서비스 제공을 위해 연 1회 전 서비스맨 의무교육 이수제를 운영하고 수시로 지방순회 현장교육을 실시하고 있다.