삼성생명보험(사장 이수창)은 급변하는 경영환경에서 고객의 가치가 더욱 중요해짐에 따라 고객을 위한 품질경영에 초점을 맞추고 있다.

고객만족 경영을 한단계 업그레이드하고 장기적이고 체계적인 개선을 목적으로 '고객섬김 경영'을 2003년 도입했다.

6시그마도 도입해 경영 성과를 제고했다.

이 결과 매출액(올해 27조8000억원 추정)은 매년 증가했고 비용절감 및 혁신활동이 생활화됐다.

회사 측은 앞으로 2015년에 매출 60조원，자산 260조원，이익 2조5000억원 달성을 위해 서비스 혁신을 더욱 강화하기로 했다.