'고객감동 대상'은 고객 감동 경영을 실천한 기업을 발굴하고 이를 통해 경영혁신을 추구하려는 데 목적이 있다.

기업이 제공하는 고객가치는 제품과 서비스，이미지 등 다양한 요소로 결정된다.

고객 가치는 시대와 상황에 따라 변한다.

과거 당연시 됐던 고객 만족 요인들이 지금은 고객들에게 당연한 것으로 받아들여진다.

따라서 기업은 끊임없이 혁신과 차별화를 추구하고 이를 통해 고객을 감동시킬 수 있도록 지속적으로 노력해야 한다.

그런 점에서 이번 고객감동 대상 행사는 우수기업에 대한 단순한 표창이 아니라 많은 국내 산업의 품질 및 서비스를 세계적 수준으로 발전시키기 위한 이정표를 기업들에 제시하는 의미있는 행사다.

올해는 작년 1회 대회에 이어 연속 응모한 기업과 신규로 참여한 기업 등 다양한 업종에서 많은 회사들이 참여했다.

심사과정은 크게 3단계로 진행됐다.

첫 단계에서는 업종별로 고객감동 경영 실천에 앞장선 것으로 판단된 후보 기업들을 선정한 후 2단계에서 고객감동의 실천 정도를 조사하고 평가하기 위한 설문조사를 실시,고객감동 지수를 산출했다.

고객감동 분석 결과에 근거하여 우수한 평가를 받은 기업을 대상으로 마지막 단계에서 심사위원회가 후보 기업의 경영전략과 고객감동 실천체계，고객만족 관리，윤리경영，그리고 재무적 경영성과 등을 바탕으로 각 기업의 공적서를 면밀히 검토했다.

다시 토의를 거쳐 종합대상,부문대상,특별상 수상업체를 선정했다.

고객감동 경영대상이 국내의 많은 기업들에 새로운 목표와 도전을 주는 신선한 자극제가 되기를 바란다.