KRA 한국마사회(회장 이우재)는 경마를 국민에게 사랑받고 건전한 레저문화로 정착시키기 위해 고객만족(CS) 전략을 실천하고 있다.

한국마사회는 CS전략의 일환으로 경마공원을 방문하는 고객에게 계절별 이벤트를 개최하는 등 다양한 볼거리를 제공하고 있다.

예를 들어 5월에는 과천 최대의 축제로 국내 유일의 말 축제인 '경마문화제'를 열고 있다.

또 7월,8월에는 야간 경마 레이스와 루미나리에 전시 및 다양한 공연행사를 곁들인 '야간 경마축제'를 열고 있다.

한국마사회는 또 경마공원 내에 각종 특성화 공간을 설치,고객들에게 편의를 제공하고 있다.

젊은 고객들이 DVD영화와 음악감상 등 멀티미디어를 무료로 이용할 수 있는 공간인 '영플라자'，여성고객 전용의 관전 편의 시설인 '우먼플라자'，노령자의 관전 편의를 도모하는 공간인 '실버플라자' 등 다양한 공간이 마련돼 있다.

한국마사회는 경마공원 운영과 관련한 고객들이 제기하는 각종 불만사안과 다양한 의견 등을 수렴하여 이를 업무개선에 반영하는 사후 고객관리체계를 운영하고 있다.

사후 고객관리체계는 크게 'VOC(고객의 소리) 관리체계' '서비스 모니터링 제도' '고객 CS경영 참여제도'로 구분된다.

이처럼 다방면으로 CS전략을 추진한 결과 지난해 고객만족(CS) 지수는 89.47로 전년도(85.2)보다 향상됐다.

한국마사회는 "고객감동 경영대상 수상을 계기로 고객감동 극대화를 위한 노력을 더욱 적극 전개해 나갈 계획"이라고 밝혔다.