SK에너지(사장 신헌철)는 고객에게 보다 높은 수준의 차별화된 가치를 제공한다는 목표로 '고객행복경영'에 회사 역량을 집중하고 있다.

SK 고유의 경영관리 체계인 SKMS(SK Management System)를 통해 고객을 최우선 이해관계자로 명시하고 '고객과 더불어 발전'이라는 고객만족경영 이념을 추구하고 있다.

우선 다양한 통로를 통해 수집되는 고객의 소리에 신속하게 반응해 불만을 처리하는 것이 SK에너지의 강점이다.

고객의 불만이 제도개선에 반영되고 고객담당 조직과 연계돼 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공한다.

이와 함께 SK에너지는 임직원들의 고객감동 의식을 높이기 위해 임직원들에게 주유소 충전소 콜센터 등의 현장체험을 시키고 있다.

또 다양한 내부고객 만족도 향상 활동과 정기적인 임직원 고객만족 세미나 등을 시행하고 있다.

고객과의 접점에서 고객 중심적인 변화를 추진하는 것도 SK에너지의 고객행복 경영의 중심축이다.

지난해 품질보증 제도를 도입해 고객 신뢰도를 높였고 △친절 단정 신속 등 행복 주유소 캠페인 △고객피해 현장보상제도 시행 △'CR(고객관계) 커뮤니티' 운영 등 접점 서비스 개선활동을 지속적으로 추진하고 있다.

이런 노력이 결실을 맺을 수 있도록 SK에너지는 중장기적인 전략 하에 고객행복 경영을 추진하고 있다.

앞으로도 임직원들의 고객만족의식을 향상시키고 고객중심적인 변화를 지속해 고객행복 경영 1위 기업의 위상을 확립할 계획이다.

SK에너지는 연초부터 고객을 위한 이벤트도 벌이고 있다.

전국 4700여개 SK주유소 및 충전소의 주유 고객을 대상으로 신제품 무료 체험 서비스인 '엔크린 포춘쿠키'를 시작한 것.이달 말까지 계속되는 엔크린 포춘쿠키는 SK에너지와 제휴한 업체들이 자사의 신제품 테스트를 SK에 의뢰하면 응모한 고객들에게 추첨을 통해 신제품을 제공하고 고객은 해당 상품을 사용한 후 평가하는 것이다.

엔크린 홈페이지(www.enclean.com)를 통해 참여할 수 있다.

SK에너지는 이 서비스를 위해 LG생활건강，삼성전자，도루코 등 30여개 업체와 제휴를 맺었다.