우리은행(은행장 박해춘)은 '고객은 우리은행의 존재 기반이자 목적'이라는 박해춘 은행장의 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객중심.현장중심 경영의 실천전략인 'FORCE－UP 혁신'을 추진하며 고객 최우선주의를 실천해왔다.

이를 위해 '그레이트 서비스(GREAT Service)' 전략을 수립,'그레이트 서비스,그레이트 석세스'라는 캐치프레이즈를 내걸고 고객중심 경영을 추진했다.고객들이 다른 은행과 확연한 차이를 느낄 수 있도록 영업점에서 반드시 지켜야 할 5가지 핵심 테마 'G.R.E.A.T'를 선정했다.Good smile(밝은미소),Relationship(관심표현),Eye contact(고객눈맞춤),Address by name(고객의 성함을 기억하고 불러드리는 고객성함 호칭),Thank you(감사의 마음) 등이 바로 그것이다.

이와 함께 △지점별로 자발적인 CS(고객만족) 참여와 CS 붐 조성을 위한 '리더 선정' 및 'CS리더스클럽'의 운용 △은행권 최초로 설립한 '서비스 아카데미'를 통한 접점현장 컨설팅 및 테마별 집합교육 실시 △창구에서 고객불편이 발생했을 경우 현장에서 창구직원 전결로 즉시 현금보상을 하는 '고객 케어 24제도'의 운용 △실시간으로 거래고객의 만족도를 점검하는 리얼타임 거래고객 만족도 조사 등 다양한 활동을 통한 고객만족도 향상 노력을 기울이고 있다.

이 밖에 농촌마을 자매결연 및 교류활동인 '1사 1촌 운동',직원들이 직접 다양한 자원봉사활동을 통해 어려운 이웃과 사랑을 나누는 '투게더 우리(Together Woori) 자원봉사 활동',연간 순이익의 약 1%를 사회공헌 활동에 집행하는 '우리사랑기금' 등 기업의 이익을 사회에 환원하는 나눔의 경영을 실천하는 등 고객의 가치증진을 위한 활동을 적극적으로 벌이고 있다.우리은행은 기업의 핵심경쟁력은 진정한 고객만족의 실천을 통해 고객으로부터 인정받는 것이라는 평범한 진리를 되새기며 고객의 기대에 부응하는 노력을 계속할 방침이다.