"초우량기업이 되기 위해서는 수익 중심 경영만으로는 안 됩니다.'사랑받는 기업(FoE:Firms of Endearment)'을 지향해야 합니다."

차세대 마케팅 석학으로 꼽히는 라젠드라 시소디어 미 벤틀리대 교수는 "주주뿐만 아니라 종업원 고객 파트너 사회 등 이해당사자 모두와 감성적인 관계를 맺는 '사랑받는 기업'이 새로운 성장 모델이 될 것"이라고 말했다.

－'사랑받는 기업'이란 무엇인가.

"모든 이해 당사자의 이익을 전략적으로 정렬함으로써 모두로부터 사랑을 받는 회사를 말한다.이들 회사는 고객들에겐 뛰어난 가치를,직원들에겐 더 좋은 급여를 제공한다.

투자자에겐 많은 수익을 안겨주며 파트너 기업과는 상생관계를 유지하고 지역사회와 조화해 가치를 극대화한다.단순히 돈을 버는 것을 넘어서 모든 이해당사자들에게 의미가 있는 비즈니스 모델을 추구한다."

－어떻게 '사랑받는 기업'을 연구하게 됐나.

"마케팅에 적은 돈을 지출하는데도 고객들이 강한 충성도를 보이는 기업들을 연구했다. 이 기업들은 모든 이해당사자들의 이익을 균형있게 유지할 뿐만 아니라 지난 10년 동안 S&P 500 기업의 평균 실적의 9배 가까운 재무적 성과를 보였다.

최종적으로 구글 할리데이비슨 이케아 BMW 혼다 도요타 홀푸드 코스트코 등 28개 기업을 선정했다."

－'사랑받는 기업'이 되려면.

"SPICE 모델에 충실해야 한다.사회(society) 파트너(partner) 주주(investor) 고객(customer) 종업원(employee)을 모두 만족시킬 수 있는 비즈니스 모델을 만들어야 한다."

－한국 경제는 새로운 비즈니스 패러다임이 필요한 시기다.'사랑받는 기업'은 어떤 의미를 줄 수 있을 것인가？

"한국이 경제 성장을 일궈내고 국민들의 교육 수준이 크게 높아지면서 기업들 역시 고객 외에 다른 이해당사자에게 집중하기 시작했다.하지만 '사랑받는 기업'이 되기 위해서는 여전히 부족하다."

－'사랑받는 국가,정부' 등으로의 개념 확장도 가능한가？

"당연하다.어떤 국가도 다른 국가로부터 독립적일 수 없다.EU에서 가장 가난한 국가 중 하나였던 아일랜드가 EU의 전문 기술과 자금 유입으로 가장 부유한 국가가 된 것이 좋은 사례다."

신희철 한경 가치혁신연구소 연구원 ksk3007@hankyung.com