국민들이 모든 민원을 원스톱(one-stop)으로 처리할 수 있는 획기적인 종합민원 서비스센터를 만들어야 한다는 주장이 제기됐다.

세계 최대 컨설팅업체인 IBM은 13~15일 제주도에서 열리는 '글로벌 이노베이션 포럼 2008'에서 국민들의 삶의 질을 한 번에 높일 수 있는 혁신적 공공서비스 시스템인 '서비스 코리아'를 제시할 예정이다.'서비스 코리아'는 부처별로 나뉘어 있는 프로그램과 전담기관을 통합하는 개념이다.이를 통해 지역사무소와 콜센터,우편과 웹사이트를 일원화하는 것이 골자다.공공서비스를 공급자 중심이 아니라 수요자인 국민 중심으로 재분류하고 조정해 일원화하는 것이다.

고경봉 기자 kgb@hankyung.com