서비스 캐나다는 1990년대 후반부터 추진돼 지금은 50개의 프로그램과 서비스를 제공하고 있다.서비스 캐나다 사무소는 캐나다 정부의 대국민 서비스 중 우체국,세무 관련 업무를 제외한 80% 이상을 담당하고 있다.

서비스 캐나다 사무소는 4종류의 창구를 통해 국민을 응대한다.우선 24시간 운영되는 수신자 부담 전화는 다국어 지원이 가능하며 청각,언어 장애인을 위한 서비스도 별도로 제공하고 있다.인터넷 사이트(servicecanada.gc.ca)를 통해서도 서비스가 이뤄진다.매주 250만명이 이 인터넷 서비스를 이용한다.

직접 방문할 수도 있다.

서비스 캐나다 사무소는 전 국민의 거주지로부터 반경 50㎞ 내에 사무소를 둔다는 원칙으로 캐나다 전역에 326개가 운영되고 있다.향후 727개로 확대한다는 계획이다.

또 110곳의 우편센터를 통해 우편 서비스도 제공한다.매주 2000만통의 우편물이 발송되고 있다.

고경봉 기자 kgb@hankyung.com