두타는 1999년 2월에 첫선을 보이며 유행을 선도하는 상품을 판매하고 고객 쇼핑 편의를 고려한 고객 만족 서비스를 제공해 소비자들 사이에서 높은 인지도와 신뢰도를 쌓아 왔다.

두타는 지하 2층에서 지상 10층까지 총 700여 매장의 다양한 업종과 품목을 구비해 매년 2000만명 이상의 국내외 쇼핑객이 내방하는 완벽한 원스톱 쇼핑 시스템을 갖추고 있다.

두타는 패션쇼핑몰 최초로 가격정찰제를 실시하고 있다.

그 외에도 온라인 쇼핑몰 두타닷컴을 오픈하고 외국관광객 전용 안내센터를 설치했으며 플로어 매니저 제도도 도입했다.

나아가 전문 디자이너 숍을 운영하고 신세대 라이프스타일의 컨셉트숍을 운영하는 등 고객 만족 경영을 적극 도입했다.

두타의 차별화 포인트는 유행을 선도하는 자체 기획 상품과 고객최우선 서비스다.

상품은 아주 감각적인 것으로 구성하고 가격은 합리적 수준으로 유지하지만 품질은 백화점 수준으로 두타가 보증하며 동시에 모든 서비스 수준은 최상급으로 관리한다.

이와 같은 목표를 위해 두타는 가격 정찰제 실시，두타 인증 베스트 매장 확대，온라인 쇼핑몰 두타닷컴 강화，다양한 고객 불만 제기 경로 확대 및 CRM(고객관계관리) 마케팅 강화，면세제도 전 매장 확대，문화 마케팅 강화 등 동종 업계에서 처음으로 다양한 제도를 실시하고 있다.

두타는 계획적으로 MD를 구성하고 주기적으로 개편을 추진하고 있다.

이를 위해 디자이너 상품군을 지속적으로 확대(다품종 소량 생산)하고，글로벌 소싱을 통해 다양한 상품을 전개(해외 시장조사 확대)하고 있다.

또 아웃도어 MD를 위해 국내 브랜드 상품을 취급하고 부분 직영매장 경영을 통해 신규 MD 발굴을 지속적으로 추진하고 있다.

입점 상인의 경쟁력 강화를 지원하기 위한 프로그램의 하나로 제품 생산 경로를 다각화하고 있다.

원가를 절감하고 제품 수준을 향상시키기 위해 중국쪽 생산라인과의 접촉을 지원하고 있으며，중국뿐 아니라 일본 밀라노 파리 등 유럽 지역으로 생산라인 확대를 계획하고 있다.

두타 측은 이런 노력을 통해 궁극적으로 생산 루트를 세계화해 경쟁력을 강화하고 제품 차별화 및 제품력 강화에도 기여할 것으로 기대하고 있다.

마케팅 분야에서는 통합 마케팅 전개 및 CRM 활성화를 통해 올해까지 20만명의 충성도 높은 고객의 데이터베이스를 확보하고 고객 마일리지 카드 제도와 같은 고객 밀착 마케팅을 전개할 계획이다.