4월부터 단계적으로 '보험금 지급 설명제도'가 시행에 들어갔다.

보험금 청구 및 지급 절차가 간소화.표준화돼 더욱 소비자 친화적으로 바뀌는 것이다.

이 제도는 공정한 보험금 지급 관행을 정착시키기 위한 것으로 보험금 청구단계,심사단계,지급단계 등 3단계로 업무처리 절차가 세분화됐다.

우선 계약자가 보험금을 청구하면 보험사는 보험금 지급절차 등을 표준화한 안내장을 교부하고 필요 증빙서류를 정확히 안내한다.

불필요한 서류를 제출하거나 서류를 누락하는 등 소비자가 금전과 시간을 낭비하지 않도록 하기 위해서다.

그리고 인터넷 홈페이지의 보험약관 공시를 확대한다.

계약자가 보장내용을 정확히 알고 보험금 청구를 할 수 있도록 약관을 공시하는 것이다.

보험금 심사 단계에서는 보험금 지급 진행 상황을 피보험자가 인터넷에서 조회할 수 있는 서비스가 제공된다.

보험금 지급이 지연될 경우 이에 대한 안내도 강화된다.

10일 내 지급이 어려울 것으로 예상되면 지연 안내장을 교부해야 하며 여기에는 지연 사유,지급 예정일,보험금 가지급금 제도 등에 대한 안내가 포함된다.

이후 문자메시지나 이메일을 통해 추가 안내도 진행된다.

보험금을 지급할 때는 보험금 지급 설명서를 통해 보험금 지급 내역에 대한 세부 산출 근거를 표시하고 보험금이 지급되지 않거나 감액 지급되는 경우 그 사유 및 근거를 상세히 안내한다.