교육 출판 미디어그룹 한솔교육(대표 배재학)은 2000년부터 대표이사가 직접 참여하는 '고객과의 만남' 등 고객 만족을 위한 다양한 마케팅 활동을 진행하고 있다.

한솔교육은 고객의 의견을 직접 듣기 위해 고객모니터단 '에듀리더'를 출범시키고，정기적인 간담회를 통해 수렴한 의견을 신제품 개발이나 서비스 개선에 적극 활용하고 있다.

회원 부모에게는 자녀의 수업 이력 및 학습 방법，다양한 교육 정보는 물론 한솔교육과의 거래 내역을 한눈에 확인할 수 있는 '마이한솔서비스(myhansol.net)'를 제공해 좋은 반응을 얻고 있다.

매년 두 차례에 걸쳐 4만여 회원 부모를 대상으로 정기적인 고객만족도(CSI) 조사를 진행해 교사에 대한 고객만족지수는 물론，한솔교육 서비스 전반에 대한 만족.불만족 사유를 파악하는 데 효과적으로 활용한다.

이를 바탕으로 각 조직에 적합한 컨설팅 및 교육을 진행하고 있다.

이와 같이 한솔교육의 고객만족 경영혁신 활동의 기본은 고객의 목소리를 직접 듣고 반영하는 것이다.

접수된 의견의 99%를 다음날까지 전화나 방문을 통해 회신하는 등 현장의 목소리를 가장 적극적으로 수렴한다는 평가를 받고 있다.

또한 우수 고객을 선정해 제품구매 할인 등의 혜택을 제공하는 우수고객보상제도를 신설하고，신규 고객들에게 각종 서비스 혜택을 제공하는 '웰컴패키지' 상품을 마련하는 등 다양한 마케팅 활동도 진행하고 있다.