한국야쿠르트는 25일 '소비자 불만 자율관리 시스템(CCMS)'을 도입하고 고객만족팀，홍보팀，마케팅팀 임원으로 CCMS 위원회를 구성했다.

이 위원회는 △고객 불만 사전예방 시스템 구축 △불만 고객에 대한 사후 구제 △외부 환경 변화에 발맞춘 시스템 개선 등 3단계 운영 기준과 실행 지침을 마련, 임직원들에게 관련 교육을 강화할 계획이다.