이트레이드증권은 9일 질문검색 서비스인 'FAQ 검색'을 시작한다고 밝혔다.

FAQ 검색은 이트레이드증권 홈페이지의 '자주하는 질문'을 업그레이드한 서비스다. 자연어, 유의어 등의 검색 기능으로 고객들이 유사한 의미의 단어로 연계된 정보를 쉽게 찾을 수 있다.

또 최근 집계된 1000여개의 질문과 답변을 데이터베이스화해 증권업무 등과 관련된 모든 정보를 체계적으로 검색할 수 있도록 했다.

그 밖에도 가장 많이 검색된 질문을 실시간으로 제공하고, 고객이 게시판을 통해 요청한 정보를 주간 단위로 업데이트할 예정이며 고객만족도 평가 등을 통해 고객 의견을 서비스에 적극적으로 반영할 계획이다.

오광배 이트레이드증권 고객서비스팀 팀장은 "FAQ검색 서비스는 주식투자나 업무관련 정보 뿐만 아니라 매매와 관련된 보다 전문적인 사항까지 제공해 고객의 투자 편의성을 제고하는데 목적이 있다"고 말했다.

한경닷컴 오정민 기자 blooming@hankyung.com