교보생명(대표 신창재) 'FP.com'은 컨설턴트의 고객 서비스를 지원하는 첨단 고객관계관리(CRM) 시스템이다.

컨설턴트는 'FP.com'에서 다양한 채널을 통해 들어오는 고객정보를 통합해 관리할 수 있고 보험 가입 전 고객 등록에서부터 계약 체결，가입 후 서비스까지 CRM에 대한 체계적인 지원을 받을 수 있다.

'FP.com'을 적극 활용하는 컨설턴트는 월평균 수입이 전체 평균보다 145만원가량 많다. 생산성이나 계약유지율 등도 평균에 비해 20% 이상 높게 나타난다고 교보생명 관계자는 설명했다.

'FP.com'은 △고객정보 △컨설턴트 활동지원 툴(Tool) △영업지원 툴 △고객관계관리 툴 등으로 나눠져 있다. 고객정보에선 직접 보험을 판매한 고객과 전입고객，유망고객 등 유형별로 나눠 고객에 대한 과거 서비스 이력을 찾아볼 수 있다. 또 고객의 기념일 등 다양한 일정 정보도 조회할 수 있다.

김현석 기자 realist@hankyung.com