전문 위탁관리 업체인 ㈜한덕엔지니어링(대표 한원덕 www.handukeng.co.kr)은 '사람이 기업 경쟁력의 중심'이라는 기업이념 아래 고객만족을 넘어선 고객감동을 실현해 왔다.

고객 중심의 CS마인드 정착과 프로세스 개선을 통해 고객 가치를 높여온 노력을 지식경제부로부터 높이 평가받아 '서비스품질 우수기관' 인증을 획득했다.


전문 위탁관리란 시설물의 유지관리를 통한 시설관리，주차，보안,경비，미화 등을 말하며 주 사업과 관련성이 미약한 직무의 노무관리，운영 대행 등을 주업으로 하는 서비스 업종이다. 과거에는 이와 같은 업무들이 단순 업무로 인식돼 사업주가 직접 관리하거나 동종업종 간에 연합형태로 운
영돼 왔다. 따라서 타 업종에 비해 전문성이 확보되지 않아 개별 산업으로는 발전하기 어려웠던 게 사실이다. 그러나 1980년대 중반기부터 다양한 영업형태가 발달되고 신축건물의 고층화，밀집화로 내부설비가 첨단화되면서 전문 관리 인력의 필요성이 대두됐다.

1990년 설립된 ㈜한덕엔지니어링은 각종 위탁관리，용역관리 인ㆍ허가 취득 및 관련 협회의 회장단으로 피선되는 등 선두 업체로서의 자질을 갖추고 있다. 오늘도 4000여 명 전문화된 관리요원이 위탁관리 받은 각양각색의 업무를 잡음 없이 수행하고 있다. ㈜한덕은 1999년 근로자파견과 빌딩용역업계 최초로 국제인증심사기관인 영국의 SGS사로부터 ISO 9002 인증을 받아 고품격서비스의 질을 인정받았다. 이 회사는 아웃소싱 전문회사인 일본의 다이켄서비스㈜와 시설물 유지관리에 대한 기술제휴를，세계 최장의 유료도로 개발시스템을 보유하고 있는 프랑스의 트란수루트와는 유료도로 운영관리 기술제휴를 통해 한 차원 높은 관리기법을 익혀 나가고 있다.

㈜한덕엔지니어링은 다년간 축적된 경험과 노하우를 통해 이상적인 빌딩 토털 매니지먼트를 제공한다. 자체적으로 개발해 운영하는 빌딩 종합관리시스템 FMS(시설관리ㆍ경비관리ㆍ위생관리ㆍ소독방역관리)와 업계 최초로 고속도로 이용객에게 첨단 교통서비스를 지원하는 ITS시스템은 정평이 나있다. ITS시스템은 세계 최장의 유료도로 개발 시스템으로，프랑스 및 해외에서 6000㎞의 고속도로를 운영하고 있는 프랑스 그룹과 싱가포르 기업，두산산업개발，한국도로공사 등이 사용하고 있다. ㈜한덕엔지니어링은 사회봉사 활동에서도 두각을 나타낸다. 통일부산하 사단법인 '사랑을 담는 사람들'과 함께 새터민，독거노인，소년소녀 가장 등을 대상으로 의료봉사，장학금지원 등의 사회공헌 사업에 앞장서고 있다. 국내에서 뿐만 아니라 중국 옌볜，몽골 등 해외 오지에서 의료봉사 활동도 펼치고 있다.

한원덕 대표는 "사람과의 만남을 중요시하는 회사，사람이 기업 경쟁력의 중심이라는 이념을 가진 건강한 회사로서 마땅히 해야 할 일"이라며 "고객과 함께 성장하는 전문 아웃소싱 기업이 되기 위한 노력의 일환"이라고 설명했다.

고객제일주의를 위한 서비스 배양， 기술개발을 위한 교육훈련，책임과 봉사를 다하는 성실한 경영이념이 한국을 대표하는 전문 위탁관리 업체로 성장한 비결이다.

양승현 기자 yangsk@hankyung.com