AIG생명보험(대표 이상휘 www.aiglife.co.kr)이 지식경제부가 주관한 2008년 상반기 '한국서비스품질 우수기업' 인증을 획득했다. 이 회사는 2003년부터 올해까지 6년 연속 '서비스품질 우수기업' 인증을 받는 영예를 안았다.

1987년 국내에 처음 진출한 AIG생명보험은 AIG의 강력한 브랜드 파워와 선진 보험기법을 바탕으로 괄목할 만한 성장세를 보여왔다. 2000년 국내 최초로 도입한 다이렉트 영업기법과 상품으로 회계연도 수입보험료 기준 119.7% 성장률을 달성했으며，매년 두 자릿수 성장을 이어왔다. 현재 AIG생명보험은 722명의 직원과 약 6060명의 영업인력，전국 80개의 영업지점을 보유한 우량 생명보험사로 성장했다.

성장 속도를 늦추지 않기 위해 AIG생명보험은 2007년 회사의 경영 비전을 'Company of Choice'로 재수립하고 다양한 경영혁신 프로젝트를 추진했다.

'Company of Choice'는 '모든 고객，직원 및 보험 설계인이 믿고 선택하는 회사가 되자'는 의미로，규모의 성장에서 질적 성장으로 발전해 제2의 도약을 도모하자는 취지다.

AIG생명보험이 시도한 경영혁신 프로그램은 '감성적 접근을 통한 경영품질개선'이다. 2006년 자매사와 함께 개설한 '순천 콜센터'는 고객에게 '감성'으로 접근하기 위한 전초작업이다. 순천콜센터는 순수 고객민원콜센터로，고객민원 전담센터를 통합해 개설함으로써 일원화되고 효율적인 서비스 응대를 가능케 했다.

외국보험사의 지역 투자를 통해 일자리 창출과 지역경제 활성화에 기여하고 이를 통해 친근한 이미지를 형성한다는 포석이다.

2007년에는 고객민원의 신속한 처리를 위해 고객민원전담부서를 최고경영인 직속으로 뒀다. 또 사내에 고객민원처리 현황판을 설치해 접수된 민원의 처리현황과 유관 부서를 열람할 수 있도록 함으로써 부서 간의 유기적인 커뮤니케이션과 서비스 응대의 질을 향상시켰다. 이런 고객서비스 품질 개선 노력은 2007년，2008년 KSQI 한국우수콜센터 연속 1위 달성이라는 결실로 보답됐다.

AIG생명보험에서 추구하는 경영혁신은 내부 고객，즉 '직원과 보험설계인'에도 적용되고 있다. 2006년부터 즐겁고 일하고 싶은 일터를 형성하기 위해 'Enjoy Life 프로젝트'를 도입했으며，팀워크 향상을 위한 일환으로 리더십 프로그램 'Excite AIG Life'를 적용하고 있다. 이 밖에도 사무환경 개선 및 다양한 교육과 복지 프로그램 등을 운영함으로써 직원들의 사기 진작 및 소속감 증진을 위해 많은 노력을 기울이고 있다.

최근 차별화된 회사 이미지 구축을 위해 새로운 CI를 선보인 AIG생명보험은 기업의 '사회적 책임'에도 앞장서고 있다. 한국백혈병소아암협회와 연계한 '꿈 나누기 자선기금'，맨체스터 유나이티드와 연계한 'AIG－MU 사랑의 골 기금'，화상환우 지원，순천지역 병원 및 문화단체 지원 등 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있다.

신재섭 기자 shin@hankyung.com