린나이, 가스오븐레인지 높은 신뢰도로 1위

TV부문에서 삼성전자는 KCSI 점수 73.4점을 받아 LG전자를 제치고 11년 연속 1위 자리를 지켰다. LCD(액정표시장치)와 PDP(플라즈마디스플레이) 등 초슬림 패널을 적용한 TV가 대세로 자리잡으면서 에너지 고효율 및 디자인에 대한 관심이 높아진 TV 산업의 만족도는 2007년에 비해 크게 상승했다. 삼성전자는 화질 및 음질，잔 고장，AS(사후서비스)，제품 디자인 등의 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 또 TV 제조업체 중 회사에 대한 신뢰도가 가장 높은 것으로 평가됐다.

가스오븐레인지 분야에서는 린나이코리아(사진)가 KCSI 점수 64.8점으로 1위를 차지했다. 최근 다양하고 편리한 기능 외에도 디자인에 대한 관심이 높아지고 있는 가스오븐레인지 산업의 고객만족도는 작년에 이어 대폭 상승했다. 이에 따라 린나이코리아는 동양매직,LG전자 등의 경쟁사들을 따돌리고 2년 연속 1위를 달성했다. 린나이코리아는 경쟁사보다 품질에 비해 가격이 적절하고 회사에 대한 신뢰도가 높은 것으로 나타났다. 냉방성능 및 직원 응대 태도 등의 요소에서도 비교적 높은 만족도를 보였다.

이동전화단말기 분야에서는 KCSI 점수 69.6을 기록한 삼성전자가 1위에 올랐다. 획기적인 디자인과 성능을 내세운 제품들이 다수 출시되면서 시장 내 경쟁이 더욱 가열화되고 있는 이동전화단말기 산업의 만족도는 2003년 이후 정체기에서 벗어나 올해 대폭 올랐다. 삼성전자는 이동전화단말기 분야에서 11년 연속 1위(총 12회 1위)를 차지했다. 팬택,LG전자,모토로라코리아 등의 경쟁사와도 큰 점수차를 벌였다. 삼성전자 단말기는 통화음질，기능 다양성，잔 고장，배터리 사용량，AS，휴대성，문자입력 방식 등 대부분의 항목에서 경쟁사보다 높은 만족도를 보였다. 회사에 대한 신뢰도 역시 가장 높은 것으로 분석됐다.