KT는 고객이 원하는 것을 이해하고 고객가치를 만들어낸다는 의미의 '고객혁신(Customer Innovation)'이라는 비전을 갖고 있다. 이 비전에 맞는 '고객가치를 창출하는 인재'를 인재상으로 삼고 있다.

고객가치를 창출하는 인재상은 4가지 핵심가치로 나눠진다. △고객지향적 사고 △창의 △실행력을 갖춘 열정 △신뢰가 그것이다. 고객지향적 사고는 개방적이고 유연한 사고와 배려하는 마음으로 친절하고 신속하게 고객 감동을 실현하는 것이다.

창의는 관습과 틀에 박힌 것을 부정하고 독창적 시각으로 상상을 현실로 이끌어내는 능력을 의미한다. 실행력을 갖춘 열정은 고객 니즈 해결을 위해 직원 스스로 도전적인 목표를 설정하고 창의적 해결안을 제시해 실행에 옮기는 프로의식이다.

신뢰는 도덕성과 인간미를 바탕으로 고객을 감동시켜 고객으로부터 믿음을 이끌어 내는 것이다. 따라서 KT의 인재상을 요약하면 자발적으로 고객의 니즈를 찾고，창의적인 방법으로 고객의 삶을 변화시킬 수 있는 열정과 신뢰를 가진 사람이다.

이 같은 인재상을 구현하기 위한 KT의 인사철학은 고객 가치를 바탕으로 한 합리적 차별화다. 경쟁력 있는 인재를 확보하고 육성·관리하는 것이 고객가치 창출의 출발점이자 성공 요인이라는 철학에서다. 가치 창출의 핵심 원천은 고객이고 고객에게 가치를 제공하는 것은 서비스나 사업이 아니라 바로 인재라는 것이다. KT는 또 4가지 핵심가치를 인재경영 원칙으로도 삼고 있다.

박영태 기자 pyt@hankyung.com