신한은행(행장 신상훈)은 지난해 하반기에 도입한 '더 기분 좋은 서비스'를 고객 접점에서 활성화해 고객에게 '더 기분 좋은 경험'을 제공하는 데 주력하고 있다.
특히 금융권 최초로 도입한 컬러 마케팅인 '라이프 컬러(Life Color) 추천포트폴리오' 서비스가 금융권에 새로운 바람을 일으키고 있다.
라이프 컬러 추천포트폴리오 서비스는 신한은행의 PB재테크 전문가와 예금상품 전문가,대출상품 전문가 등이 고객의 연령 직업 성별에 따라 맞춤서비스를 제공하는 것이다.
신한은행은 또 은행권 최초로 영업점의 고객만족도 조사를 실시해 고객 중심의 체계적인 서비스 품질관리를 하고 있다. 월 2만5000명의 고객을 대상으로 고객만족도를 조사해 영업점의 서비스 개선방향을 제시한다. 고객의 불만이나 민원에 대한 소비자 권익 보호를 위해 '고객불만사전예보제'를 운영하는 등 사전예방 활동에도 중점을 두고 있다.
신한은행은 이 외에도 사회복지 학술교육 자원봉사 문화예술 등 다양한 분야에서 기업의 이윤을 사회에 환원하고 있다. 2004년 창단한 신한봉사단은 2005년 1100회,2006년 1231회,2007년 1058회 등 지속적인 봉사활동을 펼치고 있는 중이다. 이 같은 노력으로 신한은행은 한국표준협회로부터 한국서비스대상 5회 연속 수상을 비롯 한국서비스품질지수 7년 연속 1위 등을 수상했다.
특히 금융권 최초로 도입한 컬러 마케팅인 '라이프 컬러(Life Color) 추천포트폴리오' 서비스가 금융권에 새로운 바람을 일으키고 있다.
라이프 컬러 추천포트폴리오 서비스는 신한은행의 PB재테크 전문가와 예금상품 전문가,대출상품 전문가 등이 고객의 연령 직업 성별에 따라 맞춤서비스를 제공하는 것이다.
신한은행은 또 은행권 최초로 영업점의 고객만족도 조사를 실시해 고객 중심의 체계적인 서비스 품질관리를 하고 있다. 월 2만5000명의 고객을 대상으로 고객만족도를 조사해 영업점의 서비스 개선방향을 제시한다. 고객의 불만이나 민원에 대한 소비자 권익 보호를 위해 '고객불만사전예보제'를 운영하는 등 사전예방 활동에도 중점을 두고 있다.
신한은행은 이 외에도 사회복지 학술교육 자원봉사 문화예술 등 다양한 분야에서 기업의 이윤을 사회에 환원하고 있다. 2004년 창단한 신한봉사단은 2005년 1100회,2006년 1231회,2007년 1058회 등 지속적인 봉사활동을 펼치고 있는 중이다. 이 같은 노력으로 신한은행은 한국표준협회로부터 한국서비스대상 5회 연속 수상을 비롯 한국서비스품질지수 7년 연속 1위 등을 수상했다.
