SK에너지(부회장 신헌철 · 사진)는 SK 고유의 경영관리 체계인 'SKMS(SK Management System)'에 명시된 '고객과 더불어 발전' 및 '고객 행복 추구'를 경영 이념으로 삼고 있다. 이를 바탕으로 고객과 함께 지속적으로 행복을 창출하고，행복을 나누기 위해 보다 높은 수준의 품질과 서비스 제공에 끊임없이 노력하고 있다. 국내 최고 수준의 고객상담센터인 '고객행복센터'는 다양한 고객의 소리에 신속하고 적극적으로 응대하는 동시에 전문적이고 친밀한 상담서비스를 제공,고객행복 경영의 핵심적인 역할을 수행하고 있다.

고객과의 접점인 SK주유소에서 1998년부터 지속적으로 시행하고 있는 주유소 서비스 평가시스템인 'ACE(Appearance Cleanliness Evaluation) 제도'를 통해 주유소의 고객만족 수준을 정기적으로 평가해 고객서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다. 또한 2007년부터 시행하고 있는 품질보증 프로그램 '고객과의 기분 좋은 약속'은 품질에 대한 고객 신뢰도를 높이고 있다. 고객의 여러 가지 고충에 신속하게 대응하기 위해 주유소 현장에서 즉각 어려움을 해결하는 '고객 현장피해 보상제도'와 고객이 우수 주유판매원을 칭찬하는 'OK 고객감사제도'를 운영해 고객만족도 향상에 힘쓰고 있다.

고객의 감성적 니즈를 반영한 차별적 문화마케팅도 주목받고 있다. 지난해 6월 시작한 '무비플러스'는 고객들에게 폭발적 반응을 얻고 있다. 매일 2000명의 고객에게 영화관람권 및 음료세트를 제공하고 있으며，온라인 응모(www.enclean.com)를 통해서도 매주 2000명의 고객에게 동일한 혜택을 제공 중이다.

또한 국내 최고의 정유사 마케팅 사이트인 SK에너지 엔크린닷컴(www.enclean.com)을 자동차생활 전문포털로 확대 개편,기존 SK 주유 고객은 물론 일반 온라인 사용자를 대상으로 자동차생활 영역의 차별화된 혜택을 제공하고 있다.

최근 관심이 높아진 개인정보의 안전한 관리와 개인정보 보호 강화를 위해 SK에너지 '고객정보 취급 전용 사무공간'인 SOC(Security Operation Center)를 도입해 고객정보 유출을 원천적으로 차단하고 있다.