KB국민은행(은행장 강정원)은 고객만족을 최우선 과제이자 은행의 핵심 목표 중 하나로 선정하고，'고객만족 일등은행'을 이루기 위해 지속적으로 고객만족 개선 활동을 강도 높게 추진하고 있다. 이러한 노력의 결과 KB국민은행의 KB카드는 2년 연속 한국경제신문 주최 고객감동 경영대상에서 금융 · 카드 부문 대상을 수상했다. KB국민은행과 KB카드가 고객만족 부문에서 성과를 거둘 수 있었던 것은 KB국민은행만의 독창적이고 체계적인 경영 전략을 만들었기 때문.임직원 모두가 고객만족 경영을 위한 의식 전환과 적극적인 참여가 있었기에 가능했다.

KB국민은행은 고객만족을 위해 다양한 시스템을 운영 중이다. 핵심 서비스 가운데 소관 본부에서 지속적으로 관리해야 할 요소를 관리지표로 선정해 결함을 개선하고,서비스 수준 향상을 위해 '본부부서 제도 · 품질 개선 시스템'을 도입했다.

인터넷,콜센터,고객의견카드 등을 통해 고객이 제기하는 모든 의견에 대해 접수 후 이틀 만에 즉시 답변하고,4주 이내에 제도를 개선하는 '고객의 소리(VOC) 운영 시스템'을 운영 중이다. 또 본부에 대한 현장 영업점 직원들의 불편 · 불만 사항을 접수받은 뒤 이틀 만에 답변하도록 하는 '직원의 소리(VOE) 운영 시스템'을 가동 중이다.

또 대내외 민원과 고객 불만을 대폭 감축하고 제기된 불만 사항에 대해 신속하게 대응하는 '소비자 보호 업무(민원) 운영 시스템'도 고객만족을 위한 시스템이다.

KB카드는 다양화된 고객 욕구에 부응하고 카드와 은행 혜택을 동시에 제공하는 금융복합 상품을 지속적으로 선보여 실질적인 고객만족이 이뤄지도록 하고 있다. KB카드는 업계 최초로 신용카드에 후불 교통기능을 탑재한 후불신용카드를 도입,교통카드 기능을 신용카드의 기본적인 서비스로 보편화시켰다.

이와함께 카드서비스와 은행서비스가 결합된 금융복합 카드인 KB카드，고객의 수요에 따라 서비스를 선택할 수 있는 맞춤형 카드인 KB스타카드，쇼핑에 특화된 이마트KB카드，젊은층에 특화된 it카드，대출 · 펀드 등 은행거래와 관련해 다양한 금융 혜택을 제공하는 KB FnSave카드 등을 출시했다.

패션 디자이너 앙드레 김,무형문화재 장인 등과 공동으로 디자인을 개발한 자개카드 가죽카드 등을 출시,차별화된 서비스를 선보여 주목받고 있다.