롯데손해보험은 고객 최우선 기업 '롯데'가 지난 60여년간 손해보험의 성장을 이끌어 온 대한화재해상보험을 인수해 2008년 4월1일 새롭게 출범한 금융전문기업이다. 지난 60여년 동안 쌓아온 폭넓은 경험과 '롯데'가 가지고 있는 고객 서비스 노하우를 바탕으로 오직 고객의 안심과 위험보장이라는 사명감으로 고객의 행복을 위해 고품격 금융서비스를 제공하고 있다.

◆고객만족 경영을 위한 중장기 비전 수립

롯데손해보험은 출범과 동시에 '고객 마음속 1등 보험회사'라는 비전을 정하고 단기적으로 고객 선호도 1위 보험사 달성을 위해 전력을 다하고 있다. 출범 3년 후인 2010년까지 인력，조직，프로세스，시스템 등 인프라를 재구축해 도약을 준비하고 2012년에는 새롭게 구축한 인프라를 기반으로 상품 및 판매 채널을 최적화해 시장 경쟁력을 확보하고 해외 시장 진출을 확대하는 등 본격적인 성장을 이뤄내 MS 6%，자산 5조원을 실현하고자 한다.

출범 10년 후인 2017년에는 국내외에서의 균형적 성장을 통해 MS 10%，총자산 15조원 규모의 대형 금융사로서 금융시장의 리딩컴퍼니 역할을 하게 될 것이다.

◆고객을 먼저 생각하는 서비스

롯데손해보험은 고객의 안전과 행복을 경영의 최우선 가치로 하는 고객만족 경영을 실천해 나가고 있다. 이를 위해 전화는 물론 이메일，단문메시지(SMS)，팩스，웹 등 멀티미디어 통신을 통한 입체적인 상담을 가능하게 함은 물론 고객과 직원，상담원，제휴업체까지 통합된 서비스를 제공받을 수 있는 통합 콜센터(1588－3344)를 운영하고 있다. 또한 24시간 언제 어디서나 긴급출동，비상출동，비상급유 등 종합 관리서비스인 '해피카서비스'를 신속 정확하게 제공하고 있으며 긴급출동서비스 및 안심콜서비스，소손해사고 대행처리 서비스 등을 단계별로 신속하게 제공하고 있다.

◆다양한 판매 채널 구축 통한 고객 접점 확대

롯데손해보험은 고객들의 다양한 요구사항을 충족시켜 주기 위해 채널 다변화 전략을 실시，전통적인 영업채널인 대리점，설계사를 통한 판매는 물론 방카슈랑스，장기TM，홈쇼핑 등 판매채널 확대를 통한 고객 접점을 넓혀 나가고 있다.

특히 고객에게 종합적인 금융 컨설팅을 쉽고 편리하게 제공할 수 있도록 롯데카드，롯데캐피탈 등의 금융계열사 및 롯데백화점，롯데마트 등의 유통계열사와 함께 신개념 금융플라자를 구축할 예정이다.