신창재 교보생명 회장 "보험은 기본… 이젠 고객보장 챙겨라"

"우리는 보험 파는 회사가 아닙니다. 고객의 위험을 보장하는 회사입니다. 여러분이 고객 보장에서 가장 중요한 역할을 하고 있다는 점을 잊지 마세요. "지난달 30일 교보생명 서울 이촌FP 지점.월 마감(신규 계약을 시스템에 입력하는 등 보험계약 뒤처리) 작업으로 바쁜 오후 4시께 신창재 교보생명 회장(왼쪽)이 문을 열고 들어섰다.

지난달 연수원에서 교육받던 한 지점 직원으로부터 '회장님과 함께 마감 업무를 해 보고 싶다'는 건의를 받고 지점을 깜짝 방문한 것.지점의 지원 담당은 신계약 처리부터 전화 안내,안내문 발송,계약 변경 등 보험유지 서비스까지 재무설계사(FP) 업무를 지원한다. 업무량은 많지만 일상적 업무로 간주돼 경영진이 그다지 관심을 쏟아 온 분야는 아니다.

그런데 갑자기 신 회장이 지점을 찾자 사원들의 눈은 휘둥그래졌다. 어려울 때일수록 고객에게 더욱 집중하고，내부 직원과 끊임없이 소통하려는 평소 경영원칙을 몸으로 실천한 것이다. 이날 신 회장은 지점 여사원들과 오후 7시까지 함께 일했다. 업무를 방해하지 않으려고 옆자리에 조용히 앉아 업무 처리 전 과정을 지켜보면서 틈틈이 업무에 대한 애로 사항을 들었다.

신 회장은 "고객과 가장 가까운 거리에서 보장 서비스，계약 관리 등을 하고 있는 당신들의 역할이 제일 중요하다"고 격려하며 항상 고객 서비스에 힘써 줄 것을 당부한 뒤 떠났다.

김현석 기자 realist@hankyung.com