'래미안'의 고객만족 서비스가 세계적으로 인정받았다.

삼성물산 건설부문(삼성건설)은 국제적 품질인증 기관인 SGS로부터 고객만족 서비스 품질인증을 획득했다고 11일 밝혔다. 삼성건설은 이번 인증이 국내에서는 KTX 코레일에 이어 두 번째이며,전 세계 건설 업체로서는 처음이라고 설명했다.

래미안(삼성건설의 주택 브랜드)에 대한 인증심사는 각 분야 전문가로 구성된 심의위원이 지난해 12월8~21일까지 2주간 진행했다. 래미안의 대고객 서비스가 국제적 품질기준에 적합한지에 대해 문서 심사와 직원 면접,래미안 입주가구 방문 등이 이뤄졌다.

심사 결과 신규 입주 고객 밀착서비스인 '헤스티아 라운지' 운영에서 좋은 점수를 받았다. 또 지역 주민을 위한 문화공간으로 업그레이드 시킨 강 · 남북 모델하우스가 높은 평가를 받아 '적합하다'는 판정과 함께 '퀄리설트(Qualicert)'인증을 획득했다. SGS 서비스 품질인증마크인 'Qualicert'는 품질(Quality)과 증명(Certification)의 합성어로 고품질 서비스에 대한 국제적 인증을 의미한다. 스위스에 본사를 둔 SGS(Society of General Surveillance)는 1878년 설립됐으며 7성급 호텔에 대한 서비스 인증 등 고객 서비스 분야에서 세계적으로 공신력을 인정받는 국제 인증기관이다. 퀄리설트 인증은 1994년부터 지금까지 프랑스의 에어프랑스,이탈리아 밀라노 7성 호텔 타운하우스 갤러리아,중국 광주백운국제공항 등 세계적으로 280여개 기업이 받았다.

이건호 기자 leekh@hankyung.com