다음달부터 철도승차권을 집에서 전화나 인터넷으로 환불할 수 있다．

코레일은 철도 이용객 편의를 위해 전화나 인터넷 등 통신매체를 이용한 ‘일반 철도승차권 반환 신청제도’를 5월부터 시행한다고 17일 밝혔다．이 제도가 시행되면 승차권 예매고객이 불가피한 사정으로 열차를 이용하지 못할 경우 열차 출발 24시간 전부터 출발 전까지 전화(철도고객센터 1544-7788，1588-8545)나 코레일 인터넷 홈페이지(www．korail．com)로 반환 신청을 하면，반환 수수료를 제외한 금액을 환불받을 수 있다．

철도 이용객은 직접 철도역을 찾는 번거로움을 덜수 있고 승차권 반환 시간대별 수수료 부담도 줄일 수 있다．단 반환 신청일에 출발역이나 구매 역에 반환 신청한 승차권을 반드시 제시해야 한다．코레일은 또 그동안 출발 전까지 인터넷 홈페이지 등을 통해서만 구매와 반환이 가능했던 셀프 티켓(SMS티켓．홈티켓)도 철도회원에 한해 전화로도 반환해준다．휴대전화로 예약부터 티켓팅까지 한 번에 처리되는 모바일 승차권은 종전과 같이 휴대전화로 쉽게 반환할 수 있다．

코레일 관계자는 “이번 반환신청제도는 경부선 상행선 KTX 막차 운행시간 연장과 함께 승객들의 작은 목소리도 적극적으로 수용하겠다는 코레일의 의지를 반영한 것”이라고 말했다．또 휴대폰으로 예약부터 티켓팅까지 한 번에 처리되는 모바일 승차권도 휴대폰으로 반환이 가능하다.

대전=백창현 기자 chbaik@hankyung.com