[2009 서비스품질등급인증] 한솔오크밸리‥객실ㆍ기상정보까지 휴대폰 문자 제공

한솔개발이 운영하는 종합 리조트 오크밸리는 한국능률협회 컨설팅(KMAC)에서 매년 시행하는 '서비스 품질 인증'에서 9년 연속 AAA+ 등급을 획득 했다.

그만큼 우수한 고객서비스를 제공하고 있다는 객관적 평가를 받고 있는 셈이다. 대표적인 것이 'SMS서비스'.이는 사장에서부터 일반 직원에 이르기까지 전 직원이 오크밸리의 현황을 매일 문자 메시지로 확인해 이를 이용객들에게 제공하는 서비스다. 객실 현황은 물론 기상 정보나 주말 교통상황도 제공돼 이용객들로부터 호평을 받고 있다. 또 오크회원 소식지를 받은 뒤 보내오는 독자 엽서 및 오크밸리 투숙객을 대상으로 실시하고 있는 텔레서베이 활동은 오크밸리와 이용객 간의 열린 창구 역할을 하고 있다. 오크밸리는 이용객들의 의견을 수집해 서비스 활동에 적극적으로 반영하고 있다.

오크밸리는 2006년 개장한 스키장에도 특화된 서비스를 도입했다. 국내 최초로 '스키 서포터즈'를 운영해 개장 전부터 잠재적 이용자들의 의견에 귀를 기울였으며,이들의 의견을 스키장 개발 및 운영에 적극 활용했다.