"마트속 은행, 가족이 함께 오게 만드니 성공"

하나은행 홈플러스 3개점…개방형 창구 호응 높아

하나은행의 '대형마트 입점' 전략이 관심을 끌고 있다. 하나은행은 지난달 22일 경기도 화성에 있는 홈플러스 병점점 내에 지점을 개설한 데 이어 서울 강동점과 중계점 등 3곳의 홈플러스 지점 안에 은행 영업점을 열었는데,한 달여 만에 세 지점을 통해 3000명이 넘는 신규 고객을 확보했기 때문이다. 은행이 새로 지점을 열고 고객 5000명을 확보하기까지 평균 1년이 걸리는 점에 비춰보면 두 배 이상 빠른 속도라는 게 하나은행 관계자의 설명이다.

최태영 하나은행 마케팅본부장(부행장보)은 "홈플러스 지점은 근접성,영업시간,공간 등 크게 세 가지 면에서 여느 지점과 차별화를 시도했다"며 "핵심은 은행을 가족이 함께 오는 곳으로 만든 것"을 성공 비결로 꼽았다. 은행 영업점의 접근성이 떨어지고 영업시간이 가족 고객에게 맞지 않은 점 등을 개선했다는 것이다. 요즘에는 대출받을 때는 물론 예 · 적금에 가입할 때도 부부가 상의해 결정을 내리는 일이 많은데 현재의 은행영업 체계는 이 같은 현실을 따라가지 못하고 있다는 것이다.

하나은행 지점이 개설된 홈플러스 병점점,강동점,중계점은 모두 아파트 밀집지역에 있다. 최 부행장보는 "이 지역 주민들은 통상 2~4주에 한 번은 가족 단위로 홈플러스 지점을 찾는다"며 "이는 한 달에 한 번 이상은 하나은행 지점을 방문할 기회를 갖는다는 뜻이기도 하다"고 말했다.

영업시간도 바뀌었다. 하나은행 홈플러스 지점은 오전 11시부터 오후 8시까지 문을 열고 설날과 추석 당일을 빼고는 연중무휴로 운영된다. 저녁시간대와 주말 및 휴일에 영업하면서 가족 단위 고객,특히 부부 고객을 유치하는 것이 가능해졌다.

내부 공간도 여느 지점과는 다른 모습으로 꾸몄다. 은행 출입구를 완전 개방해 유모차나 쇼핑카트를 갖고도 자유롭게 드나들 수 있도록 했다. 개별 창구는 가로,세로 각각 2.5m의 박스 형태로 만들어 고객이 편안한 느낌을 가질 수 있도록 했다. 지점 한편에는 인터넷 라운지도 마련했다. 아내가 쇼핑하고 은행 업무를 보는 사이 지루함을 느끼기 쉬운 남편들을 위한 배려다.

최 부행장보는 "금리와 같은 가격 요인만으로는 경쟁 은행과의 차별화를 이룰 수 없는 시대"라며 "서비스 강화를 통해 편리하고 편안한 은행으로 자리매김할 수 있도록 노력하고 있다"고 밝혔다. 하나은행은 올 연말까지 홈플러스 지점의 성과를 지켜본 뒤 이 같은 방식의 영업점을 전국으로 확대할지 결정할 계획이다.

유승호 기자 usho@hankyung.com