IBK기업은행은 2006년 자산 100조원을 돌파한 데 이어 2008년 말 당기 순이익 7670억원(업계 3위),국내 중소기업 대출 점유율 18.9%(업계 1위) 등을 기록하며 한국의 대표 은행 위상을 높여 왔다. 특히 '고객만족 최고 은행' 달성이라는 회사의 비전을 달성하기 위해 관련 문화 정착 및 교육 강화,평가 시스템 개선 등을 추진하고 있다.

기업은행은 지난 8월부터 최고경영자(CEO)와 임원을 비롯한 전 직원을 대상으로 '스마트 서비스 실천 교육'을 시행하고 있다. 스마트(SMART)는 "Smile(미소 짓는 서비스),Multi(다양한 정보 제공),Active(적극적인 상담),Rapid(신속한 업무 처리) 등의 목적은 바로 True(언제나 진실한) 서비스"라는 뜻을 담고 있다. 이와 관련,기업은행은 고객들과 거래가 이뤄진 후 3일 이내에 만족도를 측정하는 평가 시스템을 갖추고 이를 바탕으로 서비스 개선에 노력하고 있다.

CEO가 주관하는 운영 · 전략회의를 통해서는 CS(고객만족) 정책과 발전 방향을 세우고 있으며,CEO가 고객과 직접 만나면서 의견을 수시로 듣고 있다. CS추진위원회(위원장 전무이사),민원심의위원회(위원장 마케팅본부장),CS스마트클럽(지역본부별 CS동아리),CS리더(지점 단위 CS실무자) 등을 두고 고객만족 경영을 위한 부문 간 업무 조직 체계도 강화하고 있다.

지난 4월에는 실업 문제 해소를 위해 '청년 취업 1만명' 프로젝트를 진행한 바 있다. 글로벌 금융위기 속에서 대기업들이 신입사원 채용을 줄이자 국내 최초로 중소기업 전문 취업포털을 개설,중소기업과 구직자가 서로 원하는 조건에 자동으로 연결될 수 있는 공간을 만들어준 것이다. 회사 관계자는 "금융위기를 함께 극복하자는 차원에서 지난 4월에는 중소기업의 거래 금리를 신용등급과 관계없이 1% 내리는 지원책을 내놓기도 했다"고 말했다.

안정락 기자 jran@hankyung.com