금융감독원은 내달 1일부터 매주 화요일과 목요일에는 오전 9시부터 오후 10시까지 금융 민원상담을 한다. 나머지 평일의 상담 시간은 오전 9시부터 오후 5시30분까지로 종전과 같다. 금감원은 또 상담업무 시간이 끝난 뒤 걸려오는 민원인 전화에 대해 다음날 상담원이 직접 전화를 걸어 상담하는 '24시간 예약제'를 운영하기로 했다.