시몬스침대는 '흔들리지 않는 편안함'이라는 슬로건을 바탕으로 한국인의 수면 습관에 맞는 기술을 개발해온 침대 전문회사다. 웰빙 수면을 실현하기 위해 최첨단 연구설비와 전문가들을 갖춘 연구개발(R&D)센터를 설립해 최고의 제품을 생산하고 있다.

자체 기술로 개발한 포켓 스프링은 옆사람이 뒤척거려도 흔들리지 않을 뿐만 아니라 인체 곡선을 따라 온 몸을 빈틈없이 받쳐줘 편안한 잠자리를 제공한다. 여기에 만족하지 않고 포켓 스프링 속에 포켓 스프링을 하나 더 넣은 세계 최초의 더블 포켓 스프링을 개발하기도 했다.

고객 철학은 "고객이 원하는 최고의 제품을 합리적인 가격으로 제공한다"로 요약할 수 있다. 이를 달성하기 위해 판매 전，판매시，판매 후의 세 가지 측면에서 다양한 서비스를 제공한다.

우선 판매 전에는 영업현장 및 고객지원 부서에 있는 직원을 대상으로 고객서비스(CS) 교육을 실시한다. 판매 현장에서 고객 요구 사항을 수집하면 제품 개발 단계부터 이를 반영한다.

판매 과정에서는 소비자 체험을 강조한다. 시몬스 고유의 인테리어를 갖춘 MVP숍에서 개개인의 체형에 적합한 매트리스를 직접 체험하고 구입할 수 있는 시설을 확대하고 있다. 매장 전문화를 통해 차별화를 시도하는 전략이다.

판매 후에는 구매자를 대상으로 해피콜(HappyCall)을 실시한다. 사용자의 숨겨진 작은 요구까지도 파악해 경영과 마케팅에 반영하기 위한 시도다.

시몬스침대는 이처럼 고객 접점에서부터 각종 정보 및 데이터를 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 개발하는 데 주력하고 있다.

김태훈 기자 taehun@hankyung.com