KB 국민은행은 강정원 행장 취임 후 고객만족을 최우선 개선과제로 선정하고，'고객만족 일등은행' 달성을 위해 고객만족 개선활동을 강도높게 추진해 오고 있다.

그 결과 KB국민은행은 각종 고객만족도 조사에서 매년 1위 은행에 선정됐으며 특히 KB카드(부행장 최행현)는 3년 연속 한국경제신문 주최 고객감동경영대상에서 금융 · 카드 부문 3년 연속 대상을 수상했다.

KB국민은행과 KB카드가 이 같은 큰 성과를 거둘 수 있었던 것은 고객만족을 위한 독창적이고 체계적인 경영 전략을 마련，은행장 이하 전 직원이 적극적으로 참여했기에 가능했다.

제도적으로는 소관 본부부서에서 지속적으로 관리하지 않으면 치명적인 고객불만족으로 이어질수 있는 요소들을 핵심관리지표로 선정해 결함개선과 수준향상을 추진하는 '본부부서 제도 · 품질 개선 시스템'을 운영 중이다.

또한 고객이 제기하는 모든 의견을 접수 후 2 영업일 이내에 즉시 답변해주고 4주 이내 개선조치하는 '고객의 소리(VOC) 운영 시스템'을 가동 중이다. 이 밖에 △고객만족(CS)추진조직 구성 △서비스 마일리지 제도 △펀(FUN) CS 더블 이벤트 행사등을 시행하고 있다.

상품 측면에는 KB카드가 업계 최초로 신용카드에 후불교통기능을 탑재한 후불신용카드를 도입해 교통카드 기능을 신용카드의 기본적인 서비스로 보편화시킨 바 있다.

또한 고객이 서비스를 선택할 수 있는 맞춤형 카드인 KB스타카드，포인트에 특화된 KB포인트리카드，은행 · 카드 · 증권 · 보험 · 자산운용 등 KB금융그룹의 다양한 금융 계열사가 제공하는 혜택을 은행 및 카드거래와 연계하여 제공하는 KB 플러스타카드 등 다양한 고객 욕구에 부응하고 카드혜택과 은행혜택을 동시에 제공하는 금융복합상품을 지속적으로 선보이고 있다.

더불어 신용카드에 메모리카드와 디스플레이를 통해 멀티미디어 정보를 자유롭게 읽고，다양한 부가기능을 추가할 수 있도록 한 '&d카드'를 세계 최초로 출시 하는등 고객만족과 함께 금융시장 선도자로서의 위치도 공고히 하고 있다.

이 밖에 전국적인 규모의 사회봉사단 활동을 펼치고 있다. 특히 KB포인트리카드와 KB 스위트카드의 사회공헌 프로그램을 통한 정기적인 사회공헌단체 기부금 전달 등 공익적 측면의 고객만족 활동에도 노력하고 있다.